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用细心和耐心收好每一分钱 ---记龙泉寺收费站十月份月冠军收费四班孙子童
  发布时间: 2020/11/17 投稿人:孙子童  投稿单位:龙泉寺站 
  “作为一名一线收费员,收费是我的天职。我会把上一个月取得的成果和佳绩继续维持下去,继续发扬基层收费员不怕吃苦、无私奉献的精神,为创造更加辉煌的成绩而奋斗!”在龙泉寺收费站10月份收费冠军表彰大会上,月冠军孙子童铿锵有力的说道。
  孙子童,一位普普通通的收费员,在“奋战120天,冲刺年度收费目标”活动中,用自己不平凡的努力和付出,取得了不俗的成绩,成为了龙泉寺收费站10月份收费冠军。在表彰会上,她毫无保留地向同事们分享了自己的工作经验,也用实际行动践行着自己多收费、收好费、促增收的工作理念。
  思想为先导,责任为基石,杜绝逃漏费现象
  思想是行动的先导,责任为成功的基石,要想干好收费,必须从思想上重视起来。在日常工作中,孙子童通过仔细观察和认真分析得出结论,认为偷逃漏费车辆的主要原因是收费人员未核查出入口车辆行驶证件,或是绿通政策掌握不清,查验不严格等人为因素造成。于是,工作中她时刻要求自己提高思想认识,增强责任心,利用站务会、班务会,通过自我教育,自我加压的形式,从思想上重视起来,不断加大查验力度,杜绝任何人为漏费现象的发生。
  观察入微,留意细节,为堵漏添砖加瓦
  随着疫情被控制,过往的车辆逐渐增多,尤其是在节假日,面对巨大的车流量,她除了努力提高单车收费效率外,还需要核实每一辆车的车型信息,做到仔细打票,仔细验票,仔细验钞。每一处细节都观察入微,每一项工作都一丝不苟,对发现的问题做到及时纠正解决,有效降低错误率,对少交通行费车辆进行追缴治逃。 
  某天早上七点多,一辆二型货车驶入车道,刷卡后显示超时三千多小时,上道时间为十天之前,但缴费金额仅为17元。孙子童立即警觉,马上上报班长、监控及值班领导,并向司机仔细询问原由。司机称自己因施工在高速来往滞留多天,从而导致超时。经多方核实,对该车在高速上行驶的全部路径进行结算,应缴费475元。她与司机耐心沟通后,司机同意缴纳全部费额。
  耐心说明,服务为主,用微笑化解矛盾
  在日常服务中,收费员接触的司机形形色色,时常会遇到一肚子怨气的司机,满腹牢骚,更有甚者骂骂咧咧,出言不逊。面对这样的司机,她总能报以微笑,用礼貌的语言说明政策,用善意的举止化解矛盾,使司乘们能够真正理解政策法规,理解收费员的工作,从而配合工作,顺利完成缴费。
  “奋战120,冲刺年度收费目标”活动开展以来,孙子童在查处假冒绿通、J型车上下足了功夫,时刻秉承“应征不免,应收尽收”原则,不断加强业务学习,提升业务常识,熟练掌握收费政策,耐心细致地做好说明工作,在遇到“偷逃漏费”车辆时能够做到以理服人,以技服人,保障收费政策顺利实施,用细心和耐心确保收好每一分钱。
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