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收费管理部深入基层开展专题学习讲座
  发布时间: 2020/11/13 投稿人:董笑笑  投稿单位:收费管理部 
  为夯实收费业务常识,提高业务技能水平,根据最新下发的《联网收费运营和服务规则(试行)》工作要求。11月10日至12日,收费管理部深入基层,分别到龙泉寺收费站、羊范收费站开展专题学习讲座,各收费站负责人及员工代表参加讲座。
  学习交流会上,收费管理部主要负责人利用PPT,结合邢汾高速收费工作实际,向大家详细讲解了《联网收费运营和服务规则(试行)》,内容包括客户服务、通行介质管理、收费业务、特情处理、运营保障等方面,并着重对收费工作中难点、共性问题与大家深入探讨交流,研究解决方案,确保员工对基本收费常识做到应知应会,能够妥善处理特情,规范工作流程。
  此外,收费管理部和收费站对2021年收费工作开展进行谋划研究。一是开展亮化站区工程。各站区结合当地特色和风土环境,规划制定工作方案,打造美丽、舒心、各具特色的站区环境。二是实行收费工作标准模块化管理。拉清单,制细则,梳理管理制度,与新形势对接,进一步提高工作效率和实行力。三是打造一支作风硬、素是的收费队伍。加强业务培训,各站结合本单位特色,在提升自身素质和形象上下功夫,内强素质,外塑形象,做到每月一次专项活动,每季度开展专项评比。
  通过此次学习交流,不仅加深了员工对收费运营规则的理解和掌握,提升了业务技能。同时,也对2021年收费工作有了初步谋划,收费管理部将结合实际工作,继续在站区环境、收费管理、队伍建设等方面不断求突破、促提升。
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